近日，我院教师曹翠翠博士在《管理学报》发表了题目为“基于亚马逊智能助手评论的用户拟人化及满意度人格前因研究”的学术论文。
智能助手是发展最快的人工智能应用之一，其拟人化设计往往能够通过提高用户的拟人化进而带来更为积极的用户评价、态度和行为等结果。因此，如何提高用户对IPA的拟人化，是业界普遍关注的实践问题。该论文基于人格的层次影响框架，探究大五人格特征如何影响用户对智能助手的拟人化及满意度，并进一步分析拟人化在大五人格特征及用户满意度之间的中介作用。采集用户对亚马逊智能助手的评论数据，通过基于变换器的双向编码表征模型及袋装支持向量机对大五人格特征进行测量，并进行实证分析。
研究结果表明：尽责性显著负向影响用户对智能助手的拟人化，其余人格特征（开放性、外倾性、宜人性、神经质）均显著正向影响用户对智能助手的拟人化；神经质显著负向影响用户对智能助手的满意度，其余人格特征（开放性、尽责性、外倾性、宜人性）显著正向影响用户的满意度；拟人化在大五人格特征与满意度之间起部分中介作用。该研究丰富了AI拟人化及其应用采纳的研究文献，可以帮助服务提供商通过不同来源的数据来测量用户的拟人化，从而评估其拟人化策略的有效性。
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